휴대폰 사용자 대부분이 요금제에 의해 기본으로 제공되는 것보다 통화나 데이터를 쓰지 못하는 것으로 확인됐다.
하지만 막상 적게 사용한다고 남은 통화량이나 문자가 이월되거나 적립되진 않아 요금체계 개선이 필요한 것으로 나타났다.
한국소비자원이 지난해 11월 3G와 LTE 이동전화서비스 이용자 1511명을 대상으로 활용 실태를 조사한 결과, 이용자들은 평균적으로 요금제별로 제공되는 통화와 문자, 데이터를 모두 사용하지 못하는 것으로 나타났다. 소비자원은 이용자가 필요 이상의 요금을 내고 있기 때문에 요금체계 개선이 필요하다고 19일 밝혔다.
소비자원에 따르면 데이터를 무제한 사용할 수 있는 3G 54요금제(한 달 5만4000원)는 한 달에 음성통화량 300분을 기본으로 제공하지만 소비자들은 평균 223분(74.3%)을 이용하는 데 그쳤다. 카카오톡 등 데이터를 이용한 무료 문자 서비스가 보편화되면서 문자서비스도 기본 제공량의 36.1%(88건)를 활용하는 데 그쳤다.
요금이 더 비싼 LTE 62요금제(한 달 6만2000원)는 버려지는 양이 더 많았다. 한 달에 기본으로 제공되는 음성통화량이 350분인데 238분(68.0%)밖에 사용하지 않았다. 문자서비스와 데이터 통신 사용량도 각각 28.5%, 56.7% 정도 활용하는 것으로 나타났다. 의무 약정기간은 24개월이 가장 많았다. 조사 대상자 중 87.4%인 1321명이 이동통신서비스 의무 약정기간 설정 계약을 체결했으며 24개월 약정이 49.8%로 가장 많았다. 36개월 17.4%, 30개월 7.7%가 뒤를 이었다.
LTE 요금제 선택 이유를 살펴보면 `서비스 기본 제공량이 본인의 이용 패턴에 적합해서`가 48.1%로 가장 높았다. `마음에 드는 휴대폰을 마련하기 위해서`(17.1%), `요금 할인이 많이 되어서`(16.1%)라는 응답이 뒤를 이었다. 특히 고가 요금제를 이용하는 소비자일수록 판매자의 권유나 기기 선호도 때문에 해당 요금제를 선택한 것으로 나타났다.
소비자는 휴대폰 요금제를 선택할 때 통화량과 문자서비스, 데이터 양을 따로 선택할 수 없다. 즉 통화와 문자, 데이터 중 자신이 많이 사용하는 부분이 충분히 제공되는 요금제를 선택한다는 뜻이다. 3G 사용자의 경우 데이터 사용량이 많다면 통화량이나 문자서비스 이용량과는 상관없이 54요금제나 이보다 비싼 요금제를 선택해야 하는 셈이다.
소비자들은 남는 통화량이나 문자서비스 등이 이월되거나 기본요금이 내리기를 바라고 있는 것으로 조사됐다.
하지만 막상 적게 사용한다고 남은 통화량이나 문자가 이월되거나 적립되진 않아 요금체계 개선이 필요한 것으로 나타났다.
한국소비자원이 지난해 11월 3G와 LTE 이동전화서비스 이용자 1511명을 대상으로 활용 실태를 조사한 결과, 이용자들은 평균적으로 요금제별로 제공되는 통화와 문자, 데이터를 모두 사용하지 못하는 것으로 나타났다. 소비자원은 이용자가 필요 이상의 요금을 내고 있기 때문에 요금체계 개선이 필요하다고 19일 밝혔다.
소비자원에 따르면 데이터를 무제한 사용할 수 있는 3G 54요금제(한 달 5만4000원)는 한 달에 음성통화량 300분을 기본으로 제공하지만 소비자들은 평균 223분(74.3%)을 이용하는 데 그쳤다. 카카오톡 등 데이터를 이용한 무료 문자 서비스가 보편화되면서 문자서비스도 기본 제공량의 36.1%(88건)를 활용하는 데 그쳤다.
요금이 더 비싼 LTE 62요금제(한 달 6만2000원)는 버려지는 양이 더 많았다. 한 달에 기본으로 제공되는 음성통화량이 350분인데 238분(68.0%)밖에 사용하지 않았다. 문자서비스와 데이터 통신 사용량도 각각 28.5%, 56.7% 정도 활용하는 것으로 나타났다. 의무 약정기간은 24개월이 가장 많았다. 조사 대상자 중 87.4%인 1321명이 이동통신서비스 의무 약정기간 설정 계약을 체결했으며 24개월 약정이 49.8%로 가장 많았다. 36개월 17.4%, 30개월 7.7%가 뒤를 이었다.
LTE 요금제 선택 이유를 살펴보면 `서비스 기본 제공량이 본인의 이용 패턴에 적합해서`가 48.1%로 가장 높았다. `마음에 드는 휴대폰을 마련하기 위해서`(17.1%), `요금 할인이 많이 되어서`(16.1%)라는 응답이 뒤를 이었다. 특히 고가 요금제를 이용하는 소비자일수록 판매자의 권유나 기기 선호도 때문에 해당 요금제를 선택한 것으로 나타났다.
소비자는 휴대폰 요금제를 선택할 때 통화량과 문자서비스, 데이터 양을 따로 선택할 수 없다. 즉 통화와 문자, 데이터 중 자신이 많이 사용하는 부분이 충분히 제공되는 요금제를 선택한다는 뜻이다. 3G 사용자의 경우 데이터 사용량이 많다면 통화량이나 문자서비스 이용량과는 상관없이 54요금제나 이보다 비싼 요금제를 선택해야 하는 셈이다.
소비자들은 남는 통화량이나 문자서비스 등이 이월되거나 기본요금이 내리기를 바라고 있는 것으로 조사됐다.
휴대전화 이용과 관련해 어떤 점이 개선됐으면 좋겠느냐는 질문에 응답자의 24.8%는 `남는 기본 제공량의 이월 또는 포인트 적립`을 꼽았고, `기본요금 인하(17.8%)` `개인의 사용량에 맞는 맞춤형 요금제 실시ㆍ다양화(15.7%)` `최저 정액요금제보다 저렴한 정액요금제 마련(1.7%)` 등이 뒤를 이었다.
한국소비자원은 "이동통신사업자는 남은 기본 제공량을 이월하고 이월된 양이 축적되면 이에 상당한 금액을 요금에서 차감하는 제도를 도입할 필요가 있다"며 "요금체계 개선을 권고할 예정"이라고 밝혔다.
통신업계 관계자는 "스마트폰용 정액 요금제는 음성 문자 데이터를 따로 이용할 때보다 저렴하다"며 "데이터 선물하기와 데이터 이월제도를 이미 시행하고 있고, LTE 맞춤형 요금제 출시를 적극 검토하고 있다"고 밝혔다.
한국소비자원은 "이동통신사업자는 남은 기본 제공량을 이월하고 이월된 양이 축적되면 이에 상당한 금액을 요금에서 차감하는 제도를 도입할 필요가 있다"며 "요금체계 개선을 권고할 예정"이라고 밝혔다.
통신업계 관계자는 "스마트폰용 정액 요금제는 음성 문자 데이터를 따로 이용할 때보다 저렴하다"며 "데이터 선물하기와 데이터 이월제도를 이미 시행하고 있고, LTE 맞춤형 요금제 출시를 적극 검토하고 있다"고 밝혔다.
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